Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľom osobných údajov je AcroAcademy, web www.acroacademy.sk. Pre otázky k ochrane osobných údajov nás kontaktujte na ahoj@acroacademy.sk alebo telefonicky na +421 910 968 103.
Tieto pravidlá vysvetľujú, aké údaje spracúvame cez web, CMS a CRM, prečo ich potrebujeme, komu ich môžeme sprístupniť a aké máte práva. Vzťahujú sa na objednávky produktov, registrácie na kurzy, workshopy, eventy, súkromné hodiny, newsletter, Acrozoznamku, feedback formuláre, kontaktné formuláre a internú správu zákazníkov v CRM.
Právne základy spracúvania
Osobné údaje spracúvame najmä na týchto právnych základoch:
- plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy, napríklad objednávka produktu, rezervácia tréningu alebo odpoveď na dopyt,
- splnenie zákonných povinností, najmä účtovníctvo, dane, evidencia platieb a vybavenie právnych nárokov,
- oprávnený záujem, napríklad bezpečná prevádzka webu, ochrana formulárov pred spamom, CRM evidencia zákazníkov, organizácia účasti, dochádzky, náhrad a zákaznícka starostlivosť,
- súhlas, napríklad newsletter alebo voliteľná analytika návštevnosti.
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Objednávky, platby a predaj produktov
Pri objednávke spracúvame meno, priezvisko, e-mail, telefón, fakturačnú adresu, pri fyzických produktoch aj doručovaciu adresu, objednané položky, varianty, zľavový kód, poznámku k objednávke, cenu, menu, stav objednávky, čas vytvorenia a stav úhrady.
Platobné údaje k platobnej karte nezadávate na našom webe. Platba prebieha v zabezpečenom prostredí Stripe. V CMS ukladáme iba identifikátory transakcie alebo platobnej relácie, stav platby a údaje potrebné na spárovanie objednávky.
Údaje používame na vybavenie objednávky, vystavenie potvrdení, riešenie reklamácií, vrátenia platieb, zliav, účtovníctva a právnych nárokov. Účtovné a daňové doklady uchovávame po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, spravidla 10 rokov. Bežnú objednávkovú históriu uchovávame počas trvania zákazníckeho vzťahu a následne primerane na ochranu právnych nárokov.
Kurzy, workshopy, eventy, dochádzka a súkromné hodiny
Pri registrácii na kurz, workshop, hodinu alebo event spracúvame kontaktné údaje, objednanú aktivitu, variant účasti, termín, miesto, kapacitu, stav rezervácie, účasť, poznámky k dochádzke, informácie o náhradnom termíne, vrátení peňazí alebo bezplatnej náhrade.
Pri súkromných hodinách v CRM evidujeme termíny, počet absolvovaných hodín, miesto, trvanie, stav hodiny, zaplatenú sumu, stav platby a internú poznámku. Účelom je organizácia tréningov, zákaznícka starostlivosť, evidencia platieb a riešenie náhrad.
Ak nám dobrovoľne napíšete informácie o zdravotnom obmedzení, úraze alebo inej citlivej okolnosti, použijeme ich iba v rozsahu potrebnom na bezpečnú organizáciu aktivity. Neposielajte nám citlivé údaje, ktoré nie sú potrebné na prípravu tréningu.
CRM zákazníkov
CMS obsahuje CRM, kde sa spájajú údaje z objednávok, historických objednávok z predchádzajúceho webu, newslettera, kontaktných formulárov, dochádzky, súkromných hodín, feedbacku a zákazníckej komunikácie.
CRM môže obsahovať meno, priezvisko, e-mail, telefón, mesto, adresu, zdroj kontaktu, štítky, interné poznámky, históriu objednávok, celkovú hodnotu nákupov, účasť na tréningoch, kompenzácie, súkromné hodiny a súvisiace platby. CRM používame na to, aby sme vedeli zákazníkov obslúžiť prehľadne, dohľadať ich históriu, riešiť náhrady, komunikáciu a relevantné ponuky.
CRM údaje uchovávame počas aktívneho zákazníckeho vzťahu a primerane po jeho skončení. Ak už neexistuje dôvod na ďalšie uchovávanie, údaje vymažeme alebo anonymizujeme. Údaje viazané na účtovníctvo, platby a právne nároky uchovávame podľa zákonných lehôt.
Newsletter a e-mailové kampane
Do newslettera sa môžete prihlásiť cez web alebo vás môžeme evidovať na základe predchádzajúceho súhlasu/importu z pôvodného systému. Pri newsletteri spracúvame e-mail, prípadne meno, zdroj prihlásenia, segment záujmu (akrojoga s deťmi, akrojoga pre dospelých alebo oboje), stav odberu, dátum súhlasu, odhlasovací token a históriu odoslaných kampaní.
Newsletter posielame iba aktívnym odberateľom. Z newslettera sa môžete kedykoľvek odhlásiť cez odhlasovací odkaz alebo napísaním na ahoj@acroacademy.sk. Po odhlásení môžeme uchovať minimálny záznam o odhlásení, aby sme vám newsletter omylom neposlali znova.
CMS umožňuje pripravovať grafické newslettery, vyberať produkty alebo workshopy do kampane a posielať e-maily postupne v dávkach, aby sa znížilo riziko spamu. Newsletterové segmenty používame iba na výber relevantného obsahu, nie na automatizované rozhodovanie s právnym alebo podobne významným účinkom.
Automatické e-maily
Systém môže automaticky posielať:
- potvrdenie úspešnej objednávky,
- pripomienku k eventu alebo workshopu približne 3 dni pred termínom,
- feedback e-mail približne 1 deň po skončení kurzu alebo workshopu,
- dávkové newsletterové kampane.
V CMS evidujeme stav týchto e-mailov, čas odoslania, počet pokusov, prípadnú chybu a obsah správy, aby bolo možné overiť doručenie a riešiť organizáciu aktivity.
Feedback formuláre
Po kurze alebo workshope vám môžeme poslať osobný odkaz na feedback formulár. Spracúvame identifikátor objednávky alebo vlastného feedback odkazu, e-mail, názov aktivity, termín, hodnotenia, odpovede a komentáre. Pri aktivitách môžeme vo formulári zobraziť aj pozície, ktoré sa na tréningu robili, aby ste si ich vedeli pripomenúť.
Feedback používame na zlepšovanie kurzov, workshopov, lektorského vedenia, priestoru, organizácie a ponuky. Vyplnenie feedbacku je dobrovoľné. Odpovede uchovávame spravidla 3 roky alebo kratšie, ak už nie sú potrebné.
Acrozoznamka
Acrozoznamka umožňuje vytvoriť verejný profil na hľadanie partnera alebo partnerky na tréning. Pri profile spracúvame meno alebo prezývku, e-mail, mesto alebo lokalitu, úroveň, profilovú fotografiu, text o tom, čo chcete trénovať, stav schválenia profilu, hash hesla na neskoršiu úpravu alebo vymazanie profilu a dátum vytvorenia.
Na webe sa zobrazuje iba verejná časť profilu. E-mail nezverejňujeme. Ak niekto pošle profilu správu, spracúvame meno odosielateľa, jeho e-mail, nepovinný kontakt a text správy. Správa sa uloží v CMS a odošle sa osobe s profilom tak, aby jej e-mail nebol verejne viditeľný.
Profil môžete požiadať skryť alebo vymazať. Správy a profily uchovávame počas fungovania Acrozoznamky alebo do žiadosti o odstránenie, ak neexistuje iný oprávnený dôvod na uchovanie.
Kontaktné a eventové formuláre
Pri kontaktnom formulári alebo dopyte na event spracúvame meno, e-mail, telefón, firmu alebo organizáciu, typ podujatia, termín, počet hostí a text správy. Údaje používame na odpoveď, prípravu ponuky a následnú komunikáciu. Dopyty uchovávame spravidla 3 roky od poslednej komunikácie alebo kratšie, ak už nie sú potrebné.
Vlastná analytika návštevnosti a cookies
Voliteľnú analytiku spúšťame iba po vašom súhlase v cookies lište. Pred súhlasom používame iba nevyhnutné cookies a lokálne úložisko potrebné na košík, bezpečnosť CMS, ochranu formulárov a zapamätanie voľby cookies.
Po súhlase s analytikou môžeme spracúvať náhodný identifikátor návštevníka, navštívené stránky, čas návštevy, zdroj návštevy, UTM parametre, typ zariadenia, prehliadač, operačný systém, jazyk, šírku obrazovky a základné udalosti, napríklad odoslanie formulára alebo začatie objednávky. Neukladáme surovú IP adresu ani obsah správ.
Ak po udelení analytického súhlasu odošlete formulár s e-mailom, analytický profil sa môže prepojiť s e-mailom v CRM. Slúži to na prehľad o tom, odkiaľ zákazník prišiel a ktoré stránky pomohli pri registrácii alebo objednávke. Analytické údaje uchovávame najviac 13 mesiacov. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach cookies; pri odvolaní sa analytický profil vymaže.
Ochrana formulárov, bezpečnosť a CMS
Formuláre chránime internou antispam ochranou: skrytým poľom, časovo obmedzeným podpísaným tokenom a limitom počtu odoslaní. Pri limite sa používa hash IP adresy a typ akcie, pričom záznamy sa čistia v krátkom časovom okne približne 10 minút.
Administrácia CMS je chránená prihlásením, CSRF tokenmi, bezpečnejšími session cookies a bezpečnostnými hlavičkami. Prístup k osobným údajom majú iba poverené osoby, ktoré ho potrebujú na správu objednávok, CRM, newslettera, feedbacku, Acrozoznamky, dochádzky alebo technickej prevádzky.
Príjemcovia a sprostredkovatelia
Osobné údaje môžu byť sprístupnené iba v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:
- poskytovateľ hostingu, databázy, e-mailovej infraštruktúry a technickej podpory webu,
- Stripe ako poskytovateľ platobnej brány,
- účtovník, daňový poradca, právny poradca alebo orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon,
- dopravca alebo výdajné služby pri doručovaní fyzických produktov,
- nástroje na doručovanie e-mailov, ak budú použité na odosielanie správ alebo newsletterov,
- sociálne siete Instagram a Facebook iba vtedy, ak kliknete na externý odkaz alebo s nami komunikujete priamo na týchto platformách.
Ak niektorý poskytovateľ spracúva údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, používame primerané záruky podľa GDPR, napríklad rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky.
Deti
Kurzy pre deti objednáva alebo komunikuje rodič, zákonný zástupca alebo iný dospelý sprevádzajúci dieťa. Údaje o dieťati spracúvame iba v rozsahu potrebnom na organizáciu aktivity, bezpečnosť, vekové zaradenie a komunikáciu s dospelou osobou. Nepotrebné údaje o deťoch neposielajte cez formuláre.
Vaše práva
Máte právo požiadať o prístup k osobným údajom, opravu nepresných údajov, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a odvolať súhlas pri spracúvaní založenom na súhlase.
Žiadosť pošlite na ahoj@acroacademy.sk. Z dôvodu ochrany údajov môžeme požiadať o primerané overenie totožnosti. Odpovieme spravidla do jedného mesiaca.
Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Zmeny dokumentu
Tento dokument aktualizujeme pri zmene procesov v CMS, CRM, objednávkach, newsletteri, analytike alebo pri zmene právnych požiadaviek.
Posledná aktualizácia: 29. júna 2026.