Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľom osobných údajov je AcroAcademy, web www.acroacademy.sk. Pre otázky k ochrane osobných údajov nás kontaktujte na ahoj@acroacademy.sk alebo telefonicky na +421 910 968 103.
Tieto pravidlá vysvetľujú, aké údaje spracúvame cez web, CMS a CRM, prečo ich potrebujeme, komu ich môžeme sprístupniť a aké máte práva. Connectionujú sa na objednávky produktov, registrácie na kurzy, workshopy, eventy, súkromné hodiny, newsletter, Acrozoznamku, feedback formuláre, kontaktné formuláre a internú správu zákazníkov v CRM.
Právne základy spracúvania
Osobné údaje spracúvame najmä na týchto právnych základoch:
- plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy, napríklad objednávka produktu, rezervácia tréningu alebo odpoveď na dopyt,
- splnenie zákonných povinností, najmä účtovníctvo, dane, evidencia platieb a vybavenie právnych nárokov,
- oprávnený záujem, napríklad bezpečná prevádzka webu, ochrana formulárov pred spamom, CRM evidencia zákazníkov, organizácia účasti, dochádzky, náhrad a zákaznícka starostlivosť,
- súhlas, napríklad newsletter alebo voliteľná analytika návštevnosti.
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Objednávky, platby a predaj produktov
Pri objednávke spracúvame meno, priezvisko, e-mail, telefón, fakturačnú adresu, pri fyzických produktoch aj doručovaciu adresu, objednané položky, varianty, zľavový kód, poznámku k objednávke, cenu, menu, stav objednávky, čas vytvorenia a stav úhrady.
Platobné údaje k platobnej karte nezadávate na našom webe. Platba prebieha v zabezpečenom prostredí Stripe. V CMS ukladáme iba identifikátory transakcie alebo platobnej relácie, stav platby a údaje potrebné na spárovanie objednávky.
Údaje používame na vybavenie objednávky, vystavenie potvrdení, riešenie reklamácií, vrátenia platieb, zliav, účtovníctva a právnych nárokov. Účtovné a daňové doklady uchovávame po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, spravidla 10 rokov. Bežnú objednávkovú históriu uchovávame počas trvania zákazníckeho vzťahu a následne primerane na ochranu právnych nárokov.
Courses, workshopy, eventy, dochádzka a súkromné hodiny
Pri registrácii na kurz, workshop, hodinu alebo event spracúvame kontaktné údaje, objednanú aktivitu, variant účasti, termín, miesto, kapacitu, stav rezervácie, účasť, poznámky k dochádzke, informácie o náhradnom termíne, vrátení peňazí alebo bezplatnej náhrade.
Pri súkromných hodinách v CRM evidujeme termíny, počet absolvovaných hodín, miesto, trvanie, stav hodiny, zaplatenú sumu, stav platby a internú poznámku. Purposeom je organizácia tréningov, zákaznícka starostlivosť, evidencia platieb a riešenie náhrad.
Ak nám dobrovoľne napíšete informácie o zdravotnom obmedzení, úraze alebo inej citlivej okolnosti, použijeme ich iba v rozsahu potrebnom na bezpečnú organizáciu aktivity. Neposielajte nám citlivé údaje, ktoré nie sú potrebné na prípravu tréningu.
CRM zákazníkov
CMS obsahuje CRM, kde sa spájajú údaje z objednávok, historických objednávok z predchádzajúceho webu, newslettera, kontaktných formulárov, dochádzky, súkromných hodín, feedbacku a zákazníckej komunikácie.
CRM môže obsahovať meno, priezvisko, e-mail, telefón, mesto, adresu, zdroj kontaktu, štítky, interné poznámky, históriu objednávok, celkovú hodnotu nákupov, účasť na tréningoch, kompenzácie, súkromné hodiny a súvisiace platby. CRM používame na to, aby sme vedeli zákazníkov obslúžiť prehľadne, dohľadať ich históriu, riešiť náhrady, komunikáciu a relevantné ponuky.
CRM údaje uchovávame počas aktívneho zákazníckeho vzťahu a primerane po jeho skončení. Ak už neexistuje dôvod na ďalšie uchovávanie, údaje vymažeme alebo anonymizujeme. Údaje viazané na účtovníctvo, platby a právne nároky uchovávame podľa zákonných lehôt.
Newsletter a e-mailové kampane
Do newslettera sa môžete prihlásiť cez web alebo vás môžeme evidovať na základe predchádzajúceho súhlasu/importu z pôvodného systému. Pri newsletteri spracúvame e-mail, prípadne meno, zdroj prihlásenia, segment záujmu (akrojoga s deťmi, akrojoga pre dospelých alebo oboje), stav odberu, dátum súhlasu, odhlasovací token a históriu odoslaných kampaní.
Newsletter posielame iba aktívnym odberateľom. Z newslettera sa môžete kedykoľvek odhlásiť cez odhlasovací odkaz alebo napísaním na ahoj@acroacademy.sk. Po odhlásení môžeme uchovať minimálny záznam o odhlásení, aby sme vám newsletter omylom neposlali znova.
CMS umožňuje pripravovať grafické newslettery, vyberať produkty alebo workshopy do kampane a posielať e-maily postupne v dávkach, aby sa znížilo riziko spamu. Newsletterové segmenty používame iba na výber relevantného obsahu, nie na automatizované rozhodovanie s právnym alebo podobne významným účinkom.
Automatické e-maily
Systém môže automaticky posielať:
- potvrdenie úspešnej objednávky,
- pripomienku k eventu alebo workshopu približne 3 dni pred termínom,
- feedback e-mail približne 1 deň po skončení kurzu alebo workshopu,
- dávkové newsletterové kampane.
V CMS evidujeme stav týchto e-mailov, čas odoslania, počet pokusov, prípadnú chybu a obsah správy, aby bolo možné overiť doručenie a riešiť organizáciu aktivity.
Feedback formuláre
Po kurze alebo workshope vám môžeme poslať osobný odkaz na feedback formulár. Spracúvame identifikátor objednávky alebo vlastného feedback odkazu, e-mail, názov aktivity, termín, hodnotenia, odpovede a komentáre. Pri aktivitách môžeme vo formulári zobraziť aj pozície, ktoré sa na tréningu robili, aby ste si ich vedeli pripomenúť.
Feedback používame na zlepšovanie kurzov, workshopov, lektorského vedenia, priestoru, organizácie a ponuky. Vyplnenie feedbacku je dobrovoľné. Odpovede uchovávame spravidla 3 roky alebo kratšie, ak už nie sú potrebné.
Acro partner finder
Acro partner finder umožňuje vytvoriť verejný profil na hľadanie partnera alebo partnerky na tréning. Pri profile spracúvame meno alebo prezývku, e-mail, mesto alebo lokalitu, úroveň, profilovú fotografiu, text o tom, čo chcete trénovať, stav schválenia profilu, hash hesla na neskoršiu úpravu alebo vymazanie profilu a dátum vytvorenia.
Na webe sa zobrazuje iba verejná časť profilu. E-mail nezverejňujeme. Ak niekto pošle profilu správu, spracúvame meno odosielateľa, jeho e-mail, nepovinný kontakt a text správy. Message sa uloží v CMS a odošle sa osobe s profilom tak, aby jej e-mail nebol verejne viditeľný.
Profil môžete požiadať skryť alebo vymazať. Správy a profily uchovávame počas fungovania Acrozoznamky alebo do žiadosti o odstránenie, ak neexistuje iný oprávnený dôvod na uchovanie.
Contactné a eventové formuláre
Pri kontaktnom formulári alebo dopyte na event spracúvame meno, e-mail, telefón, firmu alebo organizáciu, typ podujatia, termín, počet hostí a text správy. Údaje používame na odpoveď, prípravu ponuky a následnú komunikáciu. Dopyty uchovávame spravidla 3 roky od poslednej komunikácie alebo kratšie, ak už nie sú potrebné.
Vlastná analytika návštevnosti a cookies
Voliteľnú analytiku spúšťame iba po vašom súhlase v cookies lište. Pred súhlasom používame iba nevyhnutné cookies a lokálne úložisko potrebné na košík, bezpečnosť CMS, ochranu formulárov a zapamätanie voľby cookies.
Po súhlase s analytikou môžeme spracúvať náhodný identifikátor návštevníka, navštívené stránky, čas návštevy, zdroj návštevy, UTM parametre, typ zariadenia, prehliadač, operačný systém, jazyk, šírku obrazovky a základné udalosti, napríklad odoslanie formulára alebo začatie objednávky. Neukladáme surovú IP adresu ani obsah správ.
Ak po udelení analytického súhlasu odošlete formulár s e-mailom, analytický profil sa môže prepojiť s e-mailom v CRM. Slúži to na prehľad o tom, odkiaľ zákazník prišiel a ktoré stránky pomohli pri registrácii alebo objednávke. Analytics údaje uchovávame najviac 13 mesiacov. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach cookies; pri odvolaní sa analytický profil vymaže.
Ochrana formulárov, bezpečnosť a CMS
Formuláre chránime internou antispam ochranou: skrytým poľom, časovo obmedzeným podpísaným tokenom a limitom počtu odoslaní. Pri limite sa používa hash IP adresy a typ akcie, pričom záznamy sa čistia v krátkom časovom okne približne 10 minút.
Administrácia CMS je chránená prihlásením, CSRF tokenmi, bezpečnejšími session cookies a bezpečnostnými hlavičkami. Prístup k osobným údajom majú iba poverené osoby, ktoré ho potrebujú na správu objednávok, CRM, newslettera, feedbacku, Acrozoznamky, dochádzky alebo technickej prevádzky.
Príjemcovia a sprostredkovatelia
Osobné údaje môžu byť sprístupnené iba v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:
- poskytovateľ hostingu, databázy, e-mailovej infraštruktúry a technickej podpory webu,
- Stripe ako poskytovateľ platobnej brány,
- účtovník, daňový poradca, právny poradca alebo orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon,
- dopravca alebo výdajné služby pri doručovaní fyzických produktov,
- nástroje na doručovanie e-mailov, ak budú použité na odosielanie správ alebo newsletterov,
- sociálne siete Instagram a Facebook iba vtedy, ak kliknete na externý odkaz alebo s nami komunikujete priamo na týchto platformách.
Ak niektorý poskytovateľ spracúva údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, používame primerané záruky podľa GDPR, napríklad rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky.
Deti
Courses pre deti objednáva alebo komunikuje rodič, zákonný zástupca alebo iný dospelý sprevádzajúci dieťa. Údaje o dieťati spracúvame iba v rozsahu potrebnom na organizáciu aktivity, bezpečnosť, vekové zaradenie a komunikáciu s dospelou osobou. Nepotrebné údaje o deťoch neposielajte cez formuláre.
Vaše práva
Máte právo požiadať o prístup k osobným údajom, opravu nepresných údajov, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a odvolať súhlas pri spracúvaní založenom na súhlase.
Žiadosť pošlite na ahoj@acroacademy.sk. Z dôvodu ochrany údajov môžeme požiadať o primerané overenie totožnosti. Odpovieme spravidla do jedného mesiaca.
Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Zmeny dokumentu
Tento dokument aktualizujeme pri zmene procesov v CMS, CRM, objednávkach, newsletteri, analytike alebo pri zmene právnych požiadaviek.
Posledná aktualizácia: 29. júna 2026.